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MarcantoniniCustomerAssistance

價格:免費

更新日期:2020-06-15

檔案大小:19.4 MB

目前版本:1.1.0

版本需求:系統需求:iOS 11.0 或以後版本。相容裝置:iPhone、iPad、iPod touch。

MarcantoniniCustomerAssistance(圖1)-速報App

L’App MCA (Marcantonini Customer Assistance) è stata pensata per dare la possibiltà al cliente di poter attivare una chiamata di assistenza mediante una notifica push.

Operazioni lato cliente:

-Si deve fare il log in con utente e password fornito dal fornitore del servizio.

-Una volta loggati, si può scegliere tra la chiamata all’assistenza o al servizio di richiesta ricambi.

-Attivando la richiesta di assistenza si riceverà un messaggio di risposta automatico in attesa della presa in carico da parte di un operatore.

-L’operatore risponde in chat. Durante la chat si possono scambiare messaggi ed inviare foto.

-Una volta finita l’assistenza il sistema genera una email in automatico con la durata dell’assistenza, il problema evidenziato e l’eventuale soluzione.

-La chat rimane a disposizione sia del cliente che del fornitore in modo da poter essere visualizzata in futuro nella cronologia delle assistenze.

MarcantoniniCustomerAssistance(圖2)-速報App

Operazioni lato fornitore:

-Possibilità di configurare Clienti, relativi Impianti e impostazioni.

-Generare utenti diversi per ogni impianto.

-Possibilità di impostare lingue diverse per ogni utente.

-Gestire i turni degli operatori in assistenza.

-Consultare lo storico delle assistenze.

-Gestire richieste di parti di ricambio.

-Permette di gestire i vari contratti di assistenza.

MarcantoniniCustomerAssistance(圖3)-速報App

-Possibilità di spedire email in automatico per eventuale report e/o fatturazione.

L’App MCA è volutamente semplice e intuitiva e permette al cliente di raggiungere il fornitore in qualsiasi momento da qualsiasi parte del mondo. Si può fare a meno dei software tradizionali costosi e con problemi di istallazione e non sempre affidabili.

支援平台:iPhone, iPad