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更新日期:2018-10-03
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"情商是識別和管理自己的情緒和他人情緒的能力。人們普遍認為包括三個技能:情感意識;駕馭情緒,並將其應用到喜歡思考和解決問題的任務的能力;並有能力管理情緒,其中包括調節自己的情緒,振作起來或平靜下來其他人。
情商在領導很重要的技能。據說有五個主要元素,如 - 自我意識,自我調控,激勵,同情和社交技能。
讓我們來詳細了解他們每個人。什麼是自我意識?如果你是自我意識的你正在經歷什麼,你會更好地理解他人,並影響你周圍的人。這也意味著你知道自己的長處和弱點。當您遇到憤怒,認為時間想一想是什麼讓你這麼生氣。寫日記總是幫助。
什麼是社交能力?最後一個方面是社交技巧,它是一個重要的方面。社交技能是所有關於你的觀點傳達給。他們能夠與他人建立融洽的關係,這使得關係更加舒適。
情商應用特點:
•情商測試。
•EQ測驗。
•為什麼情商如此重要?
•建築EQ:關鍵技能。
• 自我管理。
•自我意識。
• 社會意識。
• 關係管理。
•什麼是魅力?
•建立信心。
•建築職場信心。
•自律|自我管理。
• 自我控制。
•誠信和責任感。
• 保密。
•個人變更管理。
•認識和情緒管理。
•創新技能。
• 自我激勵。
•設定個人目標。
• 時間管理。
•最小化干擾和浪費時間。
•避免拖延。
• 工作與生活的平衡。
•什麼是同情?
•同情的類型。
•理解他人。
•什麼是同情?
•政治意識。
•跨文化溝通能力。
跨文化意識。
•客戶服務技巧。
•客戶服務技巧。
•電話溝通技巧技巧為客戶服務。
•如何處理客戶投訴。
•如何使用疑難客戶來電應對。
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